為進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記2022年4月11日視察集團(tuán)三亞國(guó)際免稅城時(shí)提出的“以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者”重要指示精神，4月11日，集團(tuán)召開貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察三亞國(guó)際免稅城重要指示精神四周年座談會(huì)。集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理范云軍出席會(huì)議并講話，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理林女超作集團(tuán)貫徹落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神工作情況總結(jié)和2026年工作計(jì)劃報(bào)告。

范云軍帶領(lǐng)大家再學(xué)習(xí)、再領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記視察三亞國(guó)際免稅城的重要指示精神，并傳達(dá)了集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王海民的工作要求。王海民強(qiáng)調(diào)，要牢牢把握習(xí)近平總書記關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要指示精神，特別是要突出需求牽引、改革創(chuàng)新、科技賦能、開放合作，深入實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動(dòng)，培育更多“中國(guó)服務(wù)”品牌，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。王海民表示，要以需求牽引夯實(shí)服務(wù)根基、全力提振消費(fèi)；以改革攻堅(jiān)提升服務(wù)質(zhì)效、筑牢誠(chéng)信底線；以科技賦能驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)、延伸價(jià)值鏈條；以開放合作擦亮服務(wù)品牌、彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

范云軍在講話中指出，一是提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神的自覺性和主動(dòng)性；二是總結(jié)工作成效，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”引領(lǐng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展；三是錨定戰(zhàn)略方向，以“守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展”開創(chuàng)服務(wù)新篇章。

林女超回顧了集團(tuán)四年來貫徹落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作成效，并明確下一步工作任務(wù)：一是強(qiáng)化服務(wù)體系化管理能力，以全流程閉環(huán)管控、推動(dòng)服務(wù)治理現(xiàn)代化；二是推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化提檔升級(jí)，以客戶聲音管理和客戶全歷程觸點(diǎn)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；三是深化有溫度的服務(wù)文化建設(shè)，以授權(quán)賦能和員工關(guān)懷激發(fā)主動(dòng)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。

會(huì)上，三亞國(guó)際免稅城、北京維景國(guó)際酒店、集團(tuán)海南區(qū)域公司等單位作經(jīng)驗(yàn)交流，咨詢專家講解集團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)管理體系落地路徑和實(shí)操要點(diǎn)。

集團(tuán)黨委副書記、董事劉昆，集團(tuán)黨委委員、總會(huì)計(jì)師金鴻雁，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理吳強(qiáng)、簡(jiǎn)易，駐集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)、集團(tuán)黨委委員、董事鐘平，集團(tuán)總部及二級(jí)公司、三級(jí)公司相關(guān)人員在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。